Manual de Uso

Admira es una solución multiplataforma (Android, Linux, Mac Os y Windows) para la gestión integral de circuitos de comunicación digital, con las funcionalidades más avanzadas del mercado y adaptable a cualquier tipo de hardware. Toda la gestión de los circuitos y contenidos se controlan desde una solución web y colaborativa. Podéis acceder a ella a través de www.new.admira.mobi/ .

La plataforma SaaS de ADmira permite la gestión centralizada del circuito, así como el control de forma óptima, automatizada y segmentada de la programación a emitir en todo el circuito digital. Se trata de una herramienta flexible que acepta todos los formatos estándares: en la creación de contenidos y en la posterior descarga de informes de métricas.

La plataforma permite, además de la publicación de contenidos, la monitorización y mantenimiento de todos los elementos de un circuito digital (software y hardware), la creación de contenidos a través de nuestras herramientas internas.

Cuando iniciemos sesión en new.admira.mobi nos encontraremos con esta pantalla:

Explicaremos los diferentes elementos en este cuadro resumen:

En este apartado explicaremos una serie de términos que te encontrarás con frecuencia al usar el portal de Digital Signage de ADmira. Nuestra intención es que te familiarices con estas palabras lo antes posible para que puedas sacar el máximo partido a la solución de ADmira.

 Player

Ordenador que, gracias al software homónimo (ADmira Player), actúa de receptor de los contenidos subidos o generados en el portal y los emite en las pantallas asociadas.

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 Modo Simple

Modo de creación de Playlists en el que el usuario especifica «manualmente» qué contenidos se emiten y en qué orden.

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 Playlist (modo simple)

Lista de reproducción de contenidos (loop). En ésta, los contenidos están ordenados según el orden de reproducción que tendrán al ser emitidos.

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 Bloque (modo simple)

Agrupación de varios contenidos ordenados que, a su vez, va incluida dentro de una Playlist como si fuera un único elemento. Esto permite hacer «playlists dentro de playlists» para gestionar los nuevos contenidos y el orden dentro de éstas de forma más sencilla, rápida y cómoda.

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 Modo Avanzado

Modo de creación de Playlists en el que éstas se generan automáticamente siguiendo los ratios, criterios y categorías de cada contenido.

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 Playlist por criterios (modo avanzado)

Playlist automática generada por el sistema para cada Player, según los siguientes parámetros de distribución avanzada:

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 Categoría (modo avanzado)

Tag o palabra clave que denomina la tipología de los contenidos -por ejemplo, «Publicidad» o «Información»-. Las categorías se utilizan en el Modo Avanzado para generar listas de reproducción automáticamente, respetando el porcentaje de emisión que tiene esa categoría de contenidos en el ratio (ej. 50% publicidad). Las categorías se aplican a los contenidos y a los porcentajes del ratio de emisión.

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 Criterio (modo avanzado)

Tag o palabra clave que determina la distribución de los contenidos -por ejemplo, «Todos los Players», o «Barcelona»-. Los criterios se utilizan en el Modo Avanzado para generar listas de reproducción automáticamente, y se aplican a los contenidos y a los players.

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 Ratio (modo avanzado)

Porcentaje de emisión («cuota de pantalla») para cada categoría de contenidos. El ratio de emisión se aplica al Player.

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Modo Simple

En el Modo Simple se elige el contenido de forma individual u organizado en bloques y se añade a la lista de reproducción, dándole una posición. Éste será el orden de reproducción y una vez la reproducción llegue al final de la lista, ésta comenzará de nuevo (haciendo un loop o bucle).

Una vez generada la Playlist, el usuario especifica en qué Players se va a emitir, asignándole una o varias playlists a cada equipo.

Modo Avanzado

Recomendado para circuitos grandes (con muchos Players), en el Modo Avanzado las playlists se generan de forma automática en base a unos criterios, categorías y ratios asignados a los contenidos y Players y definidos previamente por el usuario.

Para generar automáticamente las Playlists, hay que definir previamente las necesidades específicas del proyecto.

Primero, hay que diferenciar los Players y agruparlos por Criterios. Normalmente, esta diferenciación se corresponde con la ubicación del Player, pero puede cualquiera que se ajuste a las necesidades del usuario.

Ahora hay que crear una serie de Categorías para los contenidos. Estas categorías definirán el tipo de contenido. Estas categorías se incluirán después en el porcentaje correspondiente del Ratio de emisión, especificando una cuota de pantalla (fija o variable) para una o varias categorías de contenido.

Una vez definidos los criterios, categorías y ratios del proyecto, hay que asignar uno o varios criterios y una categoría a los contenidos que se suban al portal (en el momento de la subida o en “editar distribución”)

Por último es necesario en el modo avanzado definir un “modo de emisión” del contenido, que puede ser un “número de pases” concreto (ej. 30 pases/hora) o bien “ilimitada” (sin límite de pases)

Ejemplo de uso «real» del modo avanzado

Creamos un proyecto en un centro comercial en el que hay 3 zonas diferenciadas: zona de restaurantes, zona de tiendas y zona de ocio. Esto es un criterio, la zona donde está el Player, que puede tener como valores los tipos antes comentados. Según este criterio distribuiremos el contenido en los Players.

A su vez, tenemos los siguientes tipos de contenido:

Por lo tanto, crearemos una categoría para cada «grupo» de contenido (Cine, Publicidad, Noticias), y dentro de cada categoría especificaremos el tipo de contenido (Restaurantes, Telefonía, etc.). Además, queremos que se emita sobretodo publicidad y contenido relevante a la zona en la que está el Player. En menor medida, queremos emitir noticias y curiosidades.

Así tenemos un ratio de emisión que podemos definir de esta forma:

40% Publicidad / Categorías: Publicidad, Relleno

40% Contenido relevante a la zona / Categorías: Cine, Restaurantes, Telefonía, Moda, Relleno

20% Noticias y curiosidades/ Categorías: Noticias, Curiosidades, Relleno

Teniendo todo esto definido, ahora tenemos que subir el contenido. A medida que lo vamos subiendo, le vamos asignando a criterios y categorías. Por ejemplo, si subimos un trailer de una película, lo asignaremos al criterio Zona de Ocio y a la categoría Cine, mientras que si subimos un clip de noticias lo asignaremos a todas las zonas y a la categoría Noticias. Luego solo queda definir el horario (número o porcentaje de pases o ilimitado), y el sistema se encargará de generar la Playlist para todo el día y distribuir el contenido automáticamente, respetando todos los parámetros dados.

Para poder emitir el contenido que incluyas en tu proyecto a través del portal, necesitarás tener al menos un ordenador con el programa ADmira Player instalado.

Descárgalo en este enlace (para S.O. Windows):

http://new.admira.mobi/Downloads/ADmiraMobi.exe

Una vez descargado, instálalo siguiendo las instrucciones mostradas al ejecutar AdmiraMobi.exe.

Características de ADmira Player

El programa tiene cuatro módulos bien diferenciados:

ADmira Player:  Reproductor de contenidos.

ADmira Transfer: Transfiere archivos y/o configuraciones del servidor al equipo

• Verde: Activo (Conexión con el servidor, actualizará si hay cambios)
• Rojo: Inactivo (Sin conexión con el servidor, no actualizará si hay cambios)

ADmira Manager: Se encarga de la actualización de Admira.

ADmira Config: Permite cambiar parámetros de la configuración del Player, como fijar un horario o configurar una conexión con un servidor Proxy (intermediario).

Para detener el Player: Hacer clic secundario en el icono de ADmira Transfer en la barra de tareas (SystemTray) y seleccionar la opción Start/Stop Player. Para reanudar la ejecución, solo hay que volver a repetir la acción.

Sistemas operativos compatibles con la plataforma

Antes de descargar el player debemos elegir el sistema operativo para la gestión online. Sistemas disponibles:

Dar de alta un Player

Después de instalar ADmira Player en un ordenador y de que se haya configurado todo correctamente, aparecerá esta pantalla.

Simplemente hay que introducir el correo y la contraseña de acceso al portal y el Player se vinculará a esa cuenta.

En este momento, el Player ya está preparado para reproducir contenido, sólo hay que asignarle una Playlist simple, o bien distribuir contenidos a ese player mediante la distribución avanzada.

Para que un Player acepte playlists por criterios debe editarse su configuración (cambiar el modo de playlist de simple a automático).

Instrucciones para un correcto funcionamiento del Player

El Player ya está preparado para comenzar a emitir contenido. Sin embargo, al estar el circuito de Digital Signage en un lugar público no está de más seguir una serie de pasos para facilitar el encendido y apagado de los Players y evitar dar una mala imagen en caso de que el Player deje de reproducir (por ejemplo, que salga el protector de pantalla, o que otro programa como un antivirus o un aviso del Sistema Operativo haga que el Player deje de ejecutarse en pantalla completa).

Una vez realizados estos pasos, estaremos seguros de que el Player sólo mostrará el contenido que queremos emitir al encenderse o apagarse.

Más adelante veremos las dos formas de crear una lista de reproducción para que la reproduzca el Player.

Requisitos técnicos a nivel de conectividad para el acceso a los diferentes servicios proporcionados por la plataforma de cartelería digital de Admira.

Si la red en la que va a desplegar sus Players proporciona acceso sin restricciones a Internet, puede pasar a la siguiente sección del Manual. No va a tener ningún problema para hacer funcionar sus players.

Si por el contrario los players se van a instalar en una red con acceso limitado a Internet (redes corporativas, hotspots, etc), es importante que consulte con el administrador de la red si cumple los requisitos para que el player funcione correctamente. Se contemplan los siguientes escenarios.

Acceso al portal web de la plataforma de cartelería digital desde un navegador

Para el acceso al portal es necesario utilizar uno de los navegadores oficialmente soportados: Mozilla Firefox ó Google Chrome.

El acceso a la plataforma web de Admira puede realizarse mediante HTTP o HTTPS. Así pues, el único requisito es tener acceso a la IP del host www.admira.mobi en el puerto 80 ó 443 vía protocolo TCP.

Las URLs de acceso al servicio para cada uno de los protocolos (HTTP/HTTPS) soportados son estas:

– http://new.admira.mobi

Conectar un Player a la plataforma de cartelería digital

Para conectar con éxito un player a la plataforma, el equipo sobre el que se instale el Player de Admira ha de tener acceso a los hosts y puertos especificados a continuación:

Alternativas en redes con acceso restringido a internet

Si el player se instala en una red con acceso restringido a internet, el administrador de redes tiene diferentes opciones para permitir el normal funcionamiento del player.

 – Utilizar el servidor proxy de su red

 Proxy transparente 

 Proxy (requiere setear los datos de acceso a su proxy en el player de admira)

– Permitir explicitamente las peticiones de salida hacia el puerto 80 (HTTP) de apilb.admira.com

Si ninguna de las opciones anteriores es técnicamente viable, ya que en ocasiones las reglas del firewall sólo permiten IPs en vez de nombres, debería habilitarse acceso al puerto 80 HTTP de la IP correspondiente a staticapi.admira.com que siempre es (50.17.215.152)

Subida masiva de contenido por FTP (opcional)

Además de la subida de contenido desde el portal web, está disponible -bajo demanda- la opción de subir contenido por FTP. Si su proyecto requiere de esta opción, deberá solicitar que se le active esta funcionalidad, y tener en cuenta que el equipo utilizado para la carga de ficheros por FTP es capaz de conectar a los hosts y puertos que se listan a continuación.

Acceso a escritorio remoto desde la plataforma web

Para los clientes de Admira Premium se incluye el servicio de acceso a escritorio remoto vía web desde nuestra plataforma. Para acceder a este servicio son necesarios: Acceso al puerto 22 (TCP) del servidor de acceso intermedio designado en cada caso y el consentimiento expreso del cliente.

REVISAR

Requisitos técnicos que deben cumplir los equipos a instalar en un circuito de digital signage para el buen funcionamiento del reproductor de contenidos (player)

Especificaciones de Hardware (para fullhd intel i5 mínimo)

DISCO DURO: SEAGATE BARRACUDA 7200. 80GB SATA-II 3.5LP 11MS 7200RPM 2MB 3GB/S (MINIMO)

PROCESADOR AMD ATHLON 64 X2 5600 AM2 2X512KB FSB1000 65W O SUPERIOR (O EQUIVALENTE EN INTEL)

MEMORIA 1024MB 667MHZ DDR2 (MINIMO)

GRAFICA MINIMO 256 MB. CON LA CONEXIÓN NECESARIA PARA LA INSTALACION (VGA, HDMI,DVI, COMPONENTES)

ANCHO DE BANDA (MINIMO ADSL 1MB)

Pantallas

Requisitos técnicos que deben cumplir las pantallas a instalar en un circuito de digital signage para controlar estos equipos mediante los diferentes servicios proporcionados por la plataforma de ADmira.

– Paneles profesionales 24/7

Se requiere de un modelo de pantalla de tipo profesional, para posibilitar uso intensivo de los equipos y máxima estabilidad ante las características de una instalación de este tipo.

El modelo de pantalla elegido debe permitir la instalación en posición horizontal y vertical.

No existe ninguna limitación en lo que al tipo de soporte se refiere.

– Brillo (en interior): mínimo 350 nits.

– Contraste (en interior): mínimo 4000:1

– Resolución: Full HD, 4K

– Control remoto de las pantallas

Las pantallas tienen que permitir ser controladas en remoto por el puerto de servicio. El puerto de servicio puede ser por cable RS232 o RJ45.

Las pantallas tienen que permitir el envío de comandos de encendido/apagado/estado. Ello permite la monitorización de estos dispositivos desde la plataforma, obteniendo un mayor control y una consecuente disminución de actuaciones in situ.

– Entradas de vídeo

Las pantallas tienen que disponer de entrada de vídeo digital: DVI / HDMI / DPORT.

– Pantallas directas a escaparates

Las pantallas ubicadas en exterior tienen que estar preparadas para su exposición a la luz directa del sol, hardware a partir de 2000 candelas.

Además, las pantallas para outdoor requieren de un sistema de ventilación especial para evitar que un sobrecalentamiento pueda dañar de manera irreversible el hardware.

En estos casos se recomienda consultar al proveedor.

– Formato Videowall

Las pantallas a utilizar en formato videowall tienen que permitir la Configuración Videowall por Hardware, una herramienta propia de la pantalla con señal digital.

A la hora de elegir el modelo, se debe tener en cuenta el grosor del marco de la pantalla.

Haciendo clic en la pestaña Contenidos accederemos a este apartado, mediante el cual podremos subir, gestionar e incluso, gracias a la herramienta Smartcontent, crear los contenidos de nuestro proyecto.

Subir

Si se elige subir contenido Smartcontent, desde Subir podremos cargar archivos al portal o añadir otro tipo de contenidos como Widgets o Contenido Web.

• Pantalla Completa

  Permite subir archivos simples (imágenes, Flash, Vídeo) para ser mostrados a pantalla completa.

• Flash/HTML + Adjuntos

  Permite subir archivos que se asociarán con contenidos de base (SWF o HTML) ya existentes.

• Dispositivo de Captura

  Permite añadir un dispositivo de captura de vídeo compatible con Flash. El contenido subido desde este dispositivo podrá ser incrustado en plantillas.

• Contenido Web

  Permite añadir una URL para mostrar contenido Web.

• Widgets

  Aplicaciones RSS que realizan lecturas diarias de información de otros sitios web (noticias, tiempo, hora, fecha).

Tipos de contenidos

Podemos clasificar los diferentes contenidos en 2 grandes grupos: el creado fuera de la plataforma y el creado en la propia plataforma. A continuación se listan los diferentes tipos de contenido de cada uno de estos grupos.

Contenido subido a la plataforma:

– Imagen

– Video

– Audio

– URLs

– Flash

– HTML

Contenido generado en la plataforma:

– FastContents

– SmartContetns

Formatos aceptados por el sistema

El sistema acepta la gran mayoría de formatos de vídeo comunes, con o sin sonido (mov, mp4, flv, wmv, mpg) y los formatos de imagen (gif, jpg,jpeg, png), además de archivos Flash (swf).

Para este tipo de contenido el creador ha de ceñirse a las indicaciones de la Guía de Buenas Prácticas Flash AS2/AS3 de Admira (Referencia 3), con el fin de asegurar la correcta ejecución/reproducción de este tipo de contenido.

AVI es un contenedor. Los CODECS soportados son los listados en la Referencia 8 de este documento.

Codificador automático: El portal de ADmira dispone de un codificador que optimiza el rendimiento de los contenidos. En caso de que algún parámetro del contenido no sea adecuado (peso, codec, formato…) El servidor los convertirá automáticamente al formato optimizado para su emisión.

Subir contenido a Pantalla Completa o Flash/HTML con Adjuntos

Cuando subamos un archivo usando las opciones «Pantalla Completa» y «Flash/HTML+Adjuntos» veremos esta pantalla:

Subir archivos adjuntos para un Flash/HTML

Se puede subir y eliminar Archivos Adjuntos (.xml, .txt, .jpg, etc.) para un contenido Flash de forma independiente al fichero .swf/.html (es decir, sin necesidad de usar «Flash/HTML + Adjuntos») utilizando la opción «Archivos Adjuntos» siempre que el contenido Flash o HTML haya sido subido al sistema con anterioridad. Los archivos se vincularán siempre que el contenido Flash/HTML tenga su referencia (por lo tanto, deben mantener el mismo nombre). 

Simplemente hay que elegir el contenido Flash/HTML ya subido al que modificar sus adjuntos.

Una vez escogido, veremos esta pantalla:

Cuando se añade contenido a través de Dispositivos de Captura (cámaras, TDT, TV…) hay que definir varios campos.

Las IDs de Vídeo y Audio se pueden obtener pulsando D en el Player (mientras está reproduciendo). Al hacerlo, se mostrará una lista con los dispositivos conectados al Player y sus ID.

Se puede conectar una webcam o cualquier dispositivo de captura compatible con Flash Player, permitiendo así capturar contenido de un DVD o una señal de TDT (Mediante la salida de un televisor, desde el que se podrá controlar la emisión, por ejemplo).

Contenido Web

En la subida de un Contenido WEB hay que especificar la URL y la duración del contenido.

La página web se mostrará de la misma forma que si se accediera a través de un navegador, pero a pantalla completa (esto es, sin las barras de dirección, menú ni herramientas).

Widgets

Actualmente hay cinco tipos de contenido Widget.

Para subir contenidos a admira.mobi por ftp es necesario solicitar la activación del servicio a soporte@admira.com, el personal de SAT Admira asociará el usuario de admira.mobi con una cuenta de ftp y su password correspondiente y enviará por correo los datos de conexión a ftp://live.admira.mobi

Una vez se tenga acceso al ftp se deben subir siempre primero los contenidos y posteriormente es necesario indicar al sistema que ya no queda ningún contenido por subir mediante un fichero .sync.

Este fichero .sync se recomienda que tenga un nombre único, no es obligatorio pero sí muy recomendable, el .sync no tiene que tener el mismo nombre que el resto de ficheros pero también es una buena práctica. Dentro del .sync debe haber un xml con la siguiente estructura:

Especificación del xsd

version 2.0 :

Como se puede ver en el XSD únicamente es obligatorio el elemento content, que indica el contenido principal que se va a subir, en caso de indicar únicamente el content, este será subido al sistema, pero no se asignará a ningúna playlist/bloque o player.

<sync><content>solo.mov</content></sync>

Ejemplo completo de xml .sync:

Título

El título del contenido en el portal de new.admira.mobi . En caso de no indicar ninguno se pondrá el nombre del fichero en su lugar.

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 Description

La descripción del contenido en el portal de new.admira.mobi . En caso de no indicar ninguna, se quedará vacía en el portal.

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Activación

El UNIXTIMESTAMP de la fecha en la que el contenido debe activarse, si no se incluye el elemento el contenido estará activado una vez sea procesado.

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Caducidad

El UNIXTIMESTAMP de la fecha en la que el contenido debe caducar, si no se incluye el elemento el contenido no caducará nunca.

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Duration

Forzar duracion de el contenido en segundos.

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Content

Nombre del fichero principal que se quiere subir al sistema, este fichero debe existir en el ftp o el proceso devolverá error. Es el único elemento obligatorio del XML.

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Attachment

Nombre de uno de los ficheros adjuntos del contenido, puede haber tantos como se necesite y también debe existir en la carpeta del ftp o generará un error.

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Playlist

Este elemento indica el identificador de la playlist que se añadirá el contenido, este identificador debe solicitase a soporte@admira.co para que sea generado y enviado apuntando a la playlist deseada ya existente en el sistema. Puede añadirse a tantas playlist como se desee añadiendo más elementos.

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Block

Como en el caso de playlist indica el identificador de bloque enviado por soporte@admira.com. Puede añadirse a tantos bloques como se desee añadiendo más elementos.

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Category

Este elemento permite indicar la categoría del contenido para su distribución en modo avanzado. El identificador asociado a la categoría debe ser solicitado a soporte@admira.com

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Criteria

Los elementos criteria indican los criteros de distribución del contenido para el modo avanzado, el listado de los criterios posibles debe ser solicitado a soporte@admira.com para poder generar los identificadores correspondientes.

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Nota

Es importante revisar que el .sync cumpla el XSD o de lo contrario provocaría un error que el sistema reportaría renombrando el .sync a .sync.error y adjuntando otro fichero con el mismo nombre que el .sync pero con extensión .errorMessage que incluye un mensaje descriptivo del error encontrado.No existen relaciones entre los roles del mismo nivel.

Propiedades de los Contenidos

En este apartado gestionaremos los contenidos subidos al Portal, que se muestran en forma de lista.

Cada elemento de la lista de contenidos, junto a su preview, se presenta de esta forma:

Editar la distribución de contenidos

Sólo debes modificar la distribución de contenidos si vas a usar el Modo Avanzado, en otro caso, no es necesario (el contenido se añade manualmente a la playlist simple).

Es necesario asignar criterios y categorías a cualquier contenido que se usará para distribución en Modo Avanzado.

Modo de emisión

En el Modo Avanzado se puede definir un modo de emisión pases por hora, porcentaje de emisión (dentro de su porcentaje de ratio correspondiente) o emisión ilimitada (esta opción, que es la que se asigna por defecto, se utiliza normalmente para los “rellenos”, contenidos atemporales que llenan los espacios libres en la playlist automáticas del Modo Avanzado una vez colocados los contenidos con número de pases)

Para configurar horarios de emisión de contenidos en el modo simple, se deben añadir previamente a una Playlist o bloque y hacer clic en el icono del reloj (24 horas) que aparece al lado de la vista previa del contenido.

En el caso en que el contenido esté dentro de un bloque se le puede definir pases por hora al bloque (dentro de una playlist) pero no a cada contenido.

Contenidos eliminados

El sistema garantiza que el contenido eliminado se mantenga en el servidor durante un año para poder ser descargado y recuperado.

Calendario

El sistema presenta una relación de los contenidos subidos o generados en el proyecto, diferenciando por código de color según su asignación de categorías (para su distribución en modo avanzado) y con una vista calendarizada de su vigencia en el sistema (fecha de activación/caducidad)

Asimismo, es posible consultar el listado de players afectados por asignación de criterios, haciendo clic en “Mostrar players relacionados”.

La sección también dispone de un filtro de búsqueda de contenidos por título, estado del contenido y criterios asignados.

Smartcontent

Smartcontent es una herramienta de creación de contenidos online con la que podrás crear tanto composiciones estáticas como dinámicas.

Una vez generado el contenido Smartcontent, aparecerá en la Lista de Contenidos listo para ser añadido a una playlist simple o distribuido por modo avanzado.

Fastcontent

El sistema incluye una colección de plantillas predeterminadas en flash, donde el usuario puede incluir sus imágenes y textos para crear nuevos contenidos que dinamicen el canal.

Consúltanos si te interesa disponer de esta opción en tu proyecto: soporte@admira.com

Descripción de pasos a seguir para utilizar la herramienta:

También puedes solicitar a nuestro departamento de producción la programación de plantillas personalizadas para generar los contenidos de tu canal, rellenando el formulario.

La herramienta de reservas permite distribuir los contenidos a los Players del circuito mediante la creación de campañas publicitarias (en cuatro sencillos pasos).

De esta forma, no es necesario asignar criterios de distribución y categorías a los contenidos, sino que al añadir uno o varios contenidos a una reserva éstos tomarán la información definida para la campaña.

Listado de reservas

Presenta la relación de campañas por orden cronológico de creación.

Para crear una nueva campaña, hay que hacer clic en Crear.

Calendario

La herramienta de calendario permite al usuario tener una visión global de la campañas creadas y de sus fechas de emisión. También se puede visualizar el calendario por categorías de contenido (código de color).

Ocupación

Esta sección presenta un listado de los players automáticos y una vista calendarizada de su estado de ocupación (asignación de contenidos en modo avanzado), diferenciado por un código de color:

• Gris: Ocupación leve: 0-74%
• Amarillo: Ocupación media: 75-88%
• Rojo: Ocupación alta: 89-100%

Haciendo clic en una fecha determinada del calendario aparecerá un gráfico del estado de ocupación del player, así como el listado de contenidos asignados, ya sea por reservas o por distribución directa (asignación de criterios y categorías al contenido), detallando fecha inicio y fin de emisión y número de pases programados.

Reemplazo de contenidos

Programar campaña con ‘’Contenido contra campaña’’

Detalles después del reemplazo

Mediante este apartado (Administración > Producción > Playlist), crearemos y gestionaremos las Playlist en Modo Simple, y las asignaremos a los Players que estén configurados para ello (por defecto lo están).

Cuando creemos una Playlist, deberemos introducir un nombre y una descripción, volver al listado de Playlists y añadir contenido haciendo clic al icono Editar.

Playlists con criterios

En este apartado podremos visualizar las Playlists generadas automáticamente en el Modo Avanzado, y los Players que las están reproduciendo.

Índice	Función	Descripción
A	Nombre del Player	Muestra el nombre del Player que tiene una Playlist en Modo Avanzado
B	Última Versión del Sistema/Player	Información de la última actualización de la playlist en el sistema y en el player
C	Iconos	Si se muestra este icono indica que la Playlist no es apta para ser distribuida de forma automática (falta algún parámetro de distribución avanzada o faltan contenidos para generar correctamente la playlist. (símbolo)Información del ratio utilizado  Muestra la Playlist para este Player para un día concreto(especificando la hora de reproducción de cada contenido)  Muestra el Contenido que cumple con los criterios de distribución de este Player. Muestra y permite editar las criterios asignados a este Player.  Define una plantilla para las categorías de contenido

Un bloque es un contenedor de contenidos. Los Bloques permiten agrupar y organizar el contenido subido al sistema. Los bloques se pueden añadir a una Playlist como si se trataran de un contenido normal, por lo permiten crear «playlists dentro de playlists» o playlists “anidadas”.

Cómo crear un bloque

Configuración de bloques automáticos

Los bloques en ADmira son una opción de programación que permite agrupar contenidos de la misma temática o tipología y ofrece diferentes opciones de configuración

– Modo de emisión: secuencial, secuencial con memoria, aleatorio, automático

– Cantidad de reproducciones: cada vez que el loop (playlist simple) pase por la posición del bloque se emitirán “n” contenidos o bien se emitirán todos los que están incluidos en el bloque, en caso de marcar la casilla de “Seleccionar todo”).

Mediante la asignación de una categoría el bloque se rellenará automáticamente con todos los contenidos del proyecto que tengan esa categoría asignada.

Modo de emisión: secuencial, secuencial con memoria, aleatorio, automático

Cantidad de reproducciones: cada vez que el loop (playlist simple) pase por la posición del bloque se emitirán “n” contenidos o bien se emitirán todos los que están incluidos en el bloque, en caso de marcar la casilla de “Seleccionar todo”).

Por otro lado, la asignación de criterios determinará la distribución de los contenidos a cada player del circuito.

Las Categorías permiten crear una lista de tags para definir las diferentes tipologías de contenido (Ej. Información, Publicidad). Estas categorías se deberán vincular a porcentajes de emisión predefinidos (Ratios)

Crear una nueva categoría

Paso	Descripción
1	Clic Crear. Introducir un nombre y una descripción (opcional)
2	Añadir tag a la categoría  Eliminar tag de la categoría  Editar categoría  Eliminar categoría
3	Clic Guardar para volver a la página de Categorías

En este apartado se pueden crear una lista de criterios según las características del circuito. Estos criterios de distribución estarán definidos por las etiquetas o tags (al menos una por criterio) que se introduzcan en el sistema.

En este ejemplo tenemos tres criterios: Ciudad, Localización e Idioma. Cada criterio puede tomar varios valores (tags), según los cuales se hará la distribución:

- Ciudad: Londres, París, Barcelona

- Localización: Metro, Centro Comercial

- Idioma: Español, Francés, Inglés

Índice	Función	Descripción
A	Crear Criterio	Permite crear un nuevo Criterio
B	Nombre/Descripción	Muestra el nombre de la playlist y su descripción
C	Tag	Muestra la lista de tags del Criterio
D	Iconos	Para añadir un tag a un criterio  Eliminar tag del criterio  Editar criterio  Eliminar criterio

Como crear un nuevo criterio

El sistema permite determinar ratios de emisión o porcentajes de cuota de pantalla para diferentes categorías de contenidos.

Cada ratio puede tener un número variable de tags o porcentajes que deben sumar un 100% total. Para definir los tags de cada ratio hay que hacer clic a “añadir porcentaje al ratio”, poner un nombre a cada tag con su porcentaje. Por defecto este porcentaje será “no variable”, es decir, se mantendrá fijo. Ejemplo: 60% información / 40% publicidad.

Si se selecciona un porcentaje como variable, este cederá o tomará espacio de los demás en caso de que haya baja ocupación o sobreocupación en la playlist.

Desde el apartado de ratios se puede asignar categorías de contenidos que pertenecen a cada porcentaje, editar y eliminar los ratios añadidos al sistema.

Como crear un nuevo ratio

Aplicar categorías a ratios

Plantillas

Con la herramienta de plantillas se pueden crear layouts o composiciones gráficas, dentro de las cuales se mostrará el contenido. El funcionamiento es parecido al de SmartContent, aunque en lugar de generar un contenido se crea una plantilla que se aplica a un contenido principal ya existente en el sistema.

Se pueden utilizar los widgets proporcionados por el sistema (rss, meteo, etc) con la herramienta de plantillas.

Como crear una plantilla

Aplicar plantillas en Modo Simple

Ir a la pantalla de edición de Playlists, en cada contenido hay un apartado de «Plantilla» que contiene un desplegable (A). Abrirlo y elegir la plantilla.

Aplicar plantillas en Modo Avanzado

En el Modo Avanzado, los contenidos que tengan la misma categoría compartirán la misma plantilla, mientras que en el Modo Simple cada contenido puede tener una plantilla diferente.

Emisión de TV en ADmira

Nuestra plataforma permite programar desde el portal de gestión online las emisiones de TDT en directo para los players seleccionados.

Al llegar a la hora definida el player se cerrará y se lanzará la señal de televisión sin que la transición sea demasiado perceptible.

Hay que tener en cuenta que las frecuencias de TDT son en algunos casos locales, hay cadenas que tienen diferentes frecuencias dependiendo de la provincia.

Más información en : http://www.tdt1.com

Además, hay que tener en cuenta que el equipo tiene que tener suficiente señal para poder sintonizar los canales solicitados.

Capturadora DBVT compatible:

La solución podría funcionar sobre cualquier capturadora, pero de momento solo se asegurará su funcionamiento sobre Hauppauge! WinTV Ministick HD Digital Terrestrial TV

Especificaciones técnicas:

Configuración Mínima:

– Procesador 1.0GHz o superior.

– Capturadora de TDT Compatible*

– Microsoft Windows 7 / Vista / XP SP2

– .NET Framework 2.02

– USB 2.0

– Lector CD_ROM (drivers)

Configuración Hardware Mínima TDT HD:

– Core Duo 2,8 GHz Intel

– Nvida 8 Series / Ati 10 Series

– Windows Vista / XP SP2

Gestión de turnos

El sistema de gestión de turnos está pensado para quienes necesiten disponer de un sistema de control de turnos en su establecimiento, y que a la vez quieran aprovechar la monitorización del estado de las colas como sistema de Digital Signage.

Por ello desde el portal de admira.mobi se ha habilitado una sección específica. La podrá encontrar en Administración > Producción > Gestor de turnos tras identificarse en el sistema con su cuenta de usuario.

Desde esta sección del portal se pueden gestionar todos los elementos que componen el sistema de turnos, que se compone de:

- Player: se encarga de mostrar el contenido a publicitar así como mostrar el estado de las diferentes colas asignadas.

- Controlador: es una tablet o móvil Android que aprovecha la capacidad táctil para mantener un control del número atendido en la cola seleccionada.

- Móvil (Opcional: los clientes que dispongan de smartphone pueden obtener un número de turno en la cola que deseen, mediante el uso de la aplicación móvil con funcionalidad de geolocalización. Con ello podrá realizar otras actividades mientras espera su turno en la cola, sin necesidad de estar pendiente en todo momento del número que se está atendiendo en curso.

En secciones posteriores se detalla mejor el funcionamiento y uso de cada uno de estos elementos.

En la sección de Gestor de turnos del portal se pueden gestionar todas las colas que desee mostrar a sus clientes. Se pueden crear tantas colas como se necesite, asignándolas a los players de su elección y distribuyéndolas entre sus diferentes centros.

Veamos los pasos a realizar para dejar funcionando un sistema completo:

Creación de criterios por centro

Antes de proceder a crear las colas de atención, lo primero que se debe hacer es crear criterios para distinguir los diferentes centros. En caso de implementar el Gestor de turnos en un único centro también es necesario realizar este paso.

Para crear un criterio y las etiquetas correspondientes que identifican cada centro, debe dirigirse a la sección de Criterios de la plataforma: Administración > Producción > Criterios y pulsar sobre el botón “Crear criterio” situado en la parte superior derecha.

Una vez pulsado el botón indicado, se puede proceder a la creación tanto del criterio como de los tags. Para nuestro ejemplo, usaremos como nombre de criterio “Centros” y como tags, añadiremos tantos como centros queramos mostrar. Siguiendo el ejemplo, crearemos los tags “Centro calle Valencia” y “Centro calle Diputación”.

Una vez especificados el criterio y los tags puede guardar los cambios mediante el botón habilitado. Podrá editar, añadir y/o eliminar el criterio y los tags asignados en cualquier momento.

Creación de contenido de turnos

En el player se mostrarán, ubicados en una plantilla con espacios diferenciados, dos tipos de contenido: la cola de turnos asignada al player y el contenido digital signage programado (publicidad, contenido de propio del centro,…).

Para que la cola de turnos pueda mostrarse es necesaria la creación de un contenido HTML fijo con unas características específicas. En el espacio ocupado por el HTML se mostrará en forma de lista las diferentes colas del centro, con el número que se está atendiendo en cada una.

Es recomendable que el player tenga la mayor resolución posible ocupada para el HTML, ya que aunque el diseño de este es responsive, si es demasiado pequeño es posible que no se pueda mostrar toda la información de atención en cada cola.

Actualmente el archivo HTML que se debe usar se tiene que modificar manualmente. Así pues, para crear este HTML para el espacio designado a los turnos debes dirigirte a la sección de Gestor de turnos en la plataforma y pulsar sobre el botón “Descargar contenido”.

Con esta descarga obtienes un archivo comprimido en formato zip con el nombre queues_content.zip, y que guardaremos en la carpeta de nuestra elección. Deberemos descomprimirlo (la mayoría de los sistema operativos actuales disponen de herramientas para hacer esto, pero sino puede descargar algun programa como 7zip para ello), con lo que obtenemos una carpeta con los siguientes archivos:

– index.html

– bg.jpg

– furniture.png

– texture.png

Este es el material que necesitamos para crear el contenido específico para la cola de turnos. Para subirlo a la plataforma debes dirigirte a la sección: Contenido > Subir

Desde esta pantalla, pulsaremos al botón subir de la opción “Flash/HTML + adjuntos”:

Una vez pulsado el botón “Subir”, en la siguiente pantalla indicaremos el nombre para el contenido, cualquiera de su elección (ver recuado rojo).

Añadiremos el archivo index.html que hemos obtenido al descomprimir queues_content.zip (ver recuadro azul).

Finalmente, añadiremos los demás archivos como archivos adjuntos (ver recuadro amarillo). Recordemos que son necesarios todos los archivos adjuntos descomprimidos:

– bg.jpg

– furniture.png

– texture.png

Creación de plantilla

Una vez ya hemos creado el contenido para mostrar datos de los turnos, debemos crear la plantilla donde dicho contenido se ubicará.

Para ello nos dirigiremos a la sección Administración > Producción > Plantillas y pulsaremos sobre el botón “Crear plantilla”. Ésto nos permitirá crear una plantilla personalizada para designar qué contenido se mostrará en cada zona de la pantalla.

En el ejemplo hemos decidido que la zona izquierda de la pantalla servirá para mostrar el contenido de nuestro canal digital signage, y la zona derecha nos servirá para mostrar la información de los turnos (note que por defecto la resolución de una plantilla es de 800×600; le recomendamos que la cambie por la resolución original de su dispositivo si no es esta; mirar recuadro rojo):

Si se fija, en el recuadro azul se destaca el Editor. Este muestra las capas que componen la plantilla. Para definir la zona donde se mostrará el contenido de las colas deberemos añadir una segunda capa, y designarle el tamaño que ocupará en la parte derecha. La capa por defecto con el dibujo mostrará el contenido de las playlists, y su tamaño también deberá adaptarse al espacio disponible.

Una vez indicado el tamaño y la posición de la segunda capa que hemos añadido, añadiremos el contenido específico creado para el gestor de turnos. Para ello pulsaremos el símbolo (símbolo) en la caja que se muestra al pasar el cursor sobre la capa y seleccionar dicho contenido.

Es decir, donde nombre_a_designar puede ser una palabra o conjunto de palabras, pero el nombre de la plantilla siempre debe debe empezar por queue_.

El sistema de Gestión de turnos, como veremos a continuación, únicamente mostrará como disponibles aquellas plantillas cuyo nombre empiece por queue_, asegurándose así que estas se han creado de manera expresa para este uso. El filtrado de la sección descartará el resto de plantillas creadas y disponibles en ese proyecto, para otros usos de la plataforma.

El resultado de la plantilla creada sería parecido al ejemplo siguiente:

Creación de centro

Una vez disponemos de la plantilla a mostrar, con todos sus contenidos, podemos crear los centros a gestionar en el Gestor de turnos.

En Administración > Producción > Gestor de turnos, pulsaremos sobre el botón “Añadir centro”, que nos pedirá seleccionar un tag de los criterios disponibles.

Como antes hemos creado un criterio “Centros”, y los tags “Centro calle Valencia” y “Centro calle Diputación”, estas son las opciones que nos dejará seleccionar y que deberemos confirmar pulsando el botón “Guardar”. En este ejemplo se ha seleccionado “Centro calle Diputación”:

Una vez añadido el centro, la pantalla inicial del Gestor ya incorpora el centro añadido y nos permite especificar la geolocalización de nuestro centro. Esta es una funcionalidad opcional del gestor de turnos: solo es útil para aquellos centros en los que se usará la aplicación de ticketing clientes con smartphones. Esto requiere de la subida de la aplicación en la Google Play Store (la misma para toda la cadena de centros), y de la descarga e instalación de la app por parte del cliente.

Para especificar la localización del centro simplemente hay que pulsar sobre el botón de mapa, y nos mostrará un buscador en google maps que nos permitirá especificar el punto concreto, como se puede ver en la captura siguiente:

Creación de cola

Una vez creado el centro,ya podemos realizar diferentes acciones: indicar la localización de nuestro centro, eliminar el centro o añadir/asignar una cola.

Para añadir la cola simplemente pulsaremos sobre el botón correspondiente, que nos permitirá añadirla una vez indicado el nombre que debe tener ésta:

Una vez creada una cola se muestran las características de esta:

- Nombre: identificativo que le hemos asignado.

- Número: indica el último número recogido por un cliente (visible únicamente en los casos en que se usa la aplicación para los clientes con smartphones).

- Actual: indica el número que se está atendiendo en el turno en estos momentos.

- Opciones: nos permite realizar un seguido de operaciones o consultas. Podemos ver la acción que se va a realizar simplemente posando el cursor encima de cada icono, pero las operaciones disponibles son la siguientes (en orden): 

- Asignación a player:  asigna una cola a un player.

- Llave de de seguridad:  este elemento es necesario para poder mostrar controlar una cola desde una tablet o smartphone (la aplicación pedirá este código). 

- Reiniciar contadores: permite reiniciar tanto el número de atención como el número de turno de la cola. 

- Eliminar:  permite eliminar la cola. 

Asignación de cola a un player

Con las diferentes colas creadas, ahora las puede asignar a los diferentes players para que muestren el contenido. Para ello pulsaremos el primer icono de las opciones disponibles en la cola, que nos permitirá seleccionar el player en el que queremos mostrar el sistema de turnos.

Esto hará que se muestre el player y las colas que se mostrarán en este una vez se seleccione la plantilla creada en secciones anteriores. Veamos como quedaría un player con el nombre A80 trás la asignación de los turnos “carnicería” y “panadería”:

Como se muestra, remarcado en rojo se ve la información de las colas asignadas al player A80.

Cuando asignamos una cola a un player, podemos ordenar el orden de aparición de estas simplemente arrastrando la cola a la posición que deseemos. Además, mediante el icono de la estrellita, se permite mostrar de forma destacada una de las colas en pantalla, viéndose con mayor tamaño. Siempre dentro del espacio disponible de la plantilla dedicado a la cola de turnos.

Cabe tener en cuenta que se pueden mostrar colas de diferentes centros en una sola pantalla, una funcionalidad útil para realizar la monitorización de las colas en varios centros.

Asignación de plantilla a un player

Es posible que se quiera mostrar información en pantallas puestas en vertical u horizontal, así que por este motivo si pulsamos en icono de asignación de plantilla (recuadro azul en la captura de la sección anterior), nos permite seleccionar las plantillas que hayamos creado (con nombre queue_).

En el ejemplo que hemos seguido se ha asignado la zona de muestreo de los turnos a la derecha, y el contenido del canal digital a la izquierda, pero realmente podríamos haber construido la plantilla con todos los elementos que esta funcionalidad de la plataforma Admira ofrece (como rss, widgets de previsión meteorológica, etc.).

Configuración y uso del controlador (tablet)

Se encarga de realizar el incremento y decremento del número que se está ateniendo en una cola específica de un centro.

La instalación se realizará mediante una APK, que iniciará una comunicación bidireccional con el servidor mediante websocket.

Cuando se inicia la aplicación en la Tablet se comprueba que haya conexión en esta, informando del error en caso contrario.

Inmediatamente después de comprobar la disponibilidad de conexión el sistema comprueba si tiene datos del centro y cola del que se debe tomar el control. En caso de no tener registrada esta información el sistema abrirá la pantalla de configuración, dónde se deben especificar el código de la cola (disponible en la pantalla de gestión de turnos en el portal new.admira.mobi).

Si el controlador tiene los datos del centro y cola que gestionar, aparecerá una pantalla con tres botones:

• Botón +: incrementa en 1 el número atendido en la cola.
• Botón -: decrementa en 1 el número atendido en la cola.
• Botón R (más pequeño): reinicia el contador de la cola, poniendo tanto en número de tickets a recoger como el número atendido a 0.
• Desde esta pantalla de la aplicación siempre se puede acceder al apartado de configuración, en caso de querer modificar la cola a controlar.

Aplicación para clientes con smartphone

La aplicación móvil permite a los clientes del centro utilizar el smartphone Android como ticket para las diferentes colas del centro. El usuario deberá descargarse la APP disponible en la Google Play Store. Esta será por defecto la app genérica de Gestor de turnos Admira, pero puede crearse una APP propia y personalizada para la cadena de centros específica donde quiera implementarse según petición expresa del cliente..

Cuando se inicia la aplicación, esta comprueba en primer lugar la disponibilidad de conexión, pidiendo acceso a datos o WI-FI en caso de no tener.

La aplicación usa el posicionamiento del dispositivo, que no necesariamente precisa de la activación del GPS (siendo recomendable para mayor precisión).

Una vez obtenida la posición, se buscará en el servidor el centro que coincida con las obtenidas en un radio de 100 metros. Si no se encuentra ningún centro en un radio de 100 metros respecto la posición del usuario, se mostrará un mensaje informando de esto, y pidiendo que encienda el posicionamiento GPS para más precisión.

Si se encuentra un centro en el sistema, se creará una lista con la información de atención en cada cola.

Adicionalmente, el usuario podrá pedir turno pulsando sobre el indicador numérico de la cola o el triángulo situado al lado de este. Cuando se pulse uno de los dos se dará la opción de Obtener tanda o Consultar tanda en la cola seleccionada.

Cuando el usuario pulse sobre obtener tanda, se le mostrará un mensaje con el número de atención que haya obtenido.

Cuando esté cerca de ser el turno del usuario (tres turnos previos), el Smartphone mostrará un mensaje conforme su turno está a punto de llegar.

Cuando sea el turno del usuario, la aplicación mostrará la información del número de atención, así como un mensaje avisándole de que realmente ha llegado ya su turno.

La plataforma de Admira permite cortar la emisión programada de un canal para mostrar a pantalla completa un contenido de alto impacto (alerta de máxima prioridad con un texto sobre fondo amarillo) o bien emitir un aviso de menor impacto, mostrando un ticker de texto sobre el contenido que esté en emisión, en la parte inferior de la pantalla.

Requisitos de configuración en el portal

1) Creación de criterios de distribución en el proyecto y asignación de las tags correspondientes a los players del circuito.

2) Editar los parámetros en formulario de configuración del player (listado de inventario)

Marcar las opciones del apartado de Alteraciones:

– Activación

– Enviar ID de player

– Intervalo: 60”

3) Creación y asignación de una plantilla que incorpore el contenido dinámico Admira Ticker (el archivo .swf con .xml adjunto se debe solicitar a soporte@admira.com)

Creación y monitorización de alertas

Para poner en emisión un nuevo aviso ir a la sección de Avisos en pantalla del portal (apartado Distribución): http://new.admira.mobi/admin/deployment/alterations y hacer clic en “Añadir”

El formulario de creación y distribución del nuevo aviso presenta diferentes campos de configuración, como las opciones de tipo de Impacto (aviso de texto o contenido de emergencia a pantalla completa), la duración de la emisión del aviso y la caja de texto para introducir el mensaje.

La distribución del aviso a los puntos de emisión del circuito se realiza mediante la selección de los criterios: el aviso se emitirá en los puntos en los que el sistema encuentre coincidencias con los tags de criterios asignados a los players.

Para la correcta monitorización del circuito, el sistema guarda un registro de los avisos de los avisos programados/en funcionamiento, así como los que ya han caducado o se han borrado.

Asignación de condiciones

Introducción

El nuevo sistema condicional de reproducción de contenidos digitales de ADmira permite modificar los contenidos y/o la forma de mostrarlos en un player (reproductor), dependiendo de la evaluación de determinados agentes externos y el establecimiento de una serie de condiciones que deben cumplirse para que un contenido se muestre en pantalla.

El sistema condicional dota al player de una mayor inteligencia, ya que será capaz de determinar en cada momento, en base a una serie de condiciones predeterminadas y la evaluación de su cumplimiento, qué contenido va a reproducir a continuación, más allá de la programación que tenga asignada (contenidos incluidos en un loop o playlist simple).

Se podrá condicionar el comportamiento de los siguientes elementos:

– Contenidos y/o bloques en una playlist simple

– Actuar en tiempo real sobre cambios externos (Triggers)

Desde la sección Administración -> Gestión -> Asignación de Condiciones

– Plantillas tanto en playlist simples como en modo avanzado (próximamente 2a fase)

Esta nueva funcionalidad de player condicional permite segmentar la programación en función de parámetros externos variables, como puede ser la geolocalización de players instalados en flotas de buses/taxis (geoposicionamiento por cuadrantes o grupos de 4 condiciones de marcadores de posición  -latitud y longitud-),  número y sexo de las personas que están contemplando una pantalla (medición de audiencia) o valores proporcionados por sensores de temperatura.

Condiciones

Circunstancias necesarias que se debe dar en un momento determinado para que el player emita un contenido X.

Grupo de condiciones: Agrupación conjuntiva (“Y”) de varias condiciones. Se utiliza para combinar múltiples condiciones que se deben cumplir simultáneamente para que el player emita un contenido X.

Tipos de condición: Los tipos de condición son las etiquetas para cada referencia a una condición, es decir, el TEMA a evaluar. Ej: en una agrupación de condiciones se pueden evaluar múltiples condiciones de diferentes temas o del mismo tema. Ejemplo:

• TEMA A : Número de observadores
  
• TEMA B : Sexo de los observadores
  

Grupo de condiciones 1 :
¿Hay más de 5 personas mirando?  (TEMA A) = Se emitirá el contenido de “Oferta Grupo”

Grupo de condiciones 2 :
¿Hay 1 persona mirando ? (TEMA A) Y ¿Hay una mujer mirando ? (TEMA B) = Se emitirá el contenido “Especial Mujer”

Ejemplo de condiciones de sexo de la audiencia:

«Si Audience Sex = 1 reemplazar con creatividad de Hombre»
«Si Audience Sex = 2 reemplazar con creatividad de Mujer»

Otras condiciones:

Total Audience: total de gente delante delante de la pantalla

• Male Audience: num de hombres delante de la pantalla
  
• Female Audience: num de mujeres delante de la pantalla
  
• Audience Arrived: audiencia recién llegada delante de la pantalla
  
• Audience Sex: mayoría de sexo ej. 0 igualdad, 1 hombres, 2 mujeres

Prioridad de las condiciones: Un mismo elemento de la playlist simple puede tener múltiples condiciones asignadas, en estos casos la prioridad viene determinada por su orden en el listado, de modo que la primera condición evaluada será la que tenga menor prioridad, pudiendo ser modificada por la siguiente. A la primera condición que se cumpla se realizará la acción (reemplazo/emisión del contenido afectado).

Fichero de datos de condición: Es el fichero que contiene el valor que se va a evaluar (éste se va modificando de forma externa.)

Formato fichero valor condición Ej: 3.xml (es decir : condition_type=3)

<?xml version=»1.0″ encoding=»UTF-8″?>
<condition id=»1″ tstamp=»0″ version=»1.0″ status=»ok» >
<value>12</value>
<info> Service OK .</info>
</condition>

Acciones

Acciones: La acción que se aplicará en el caso de que un grupo de condiciones se cumpla.

Las acciones que se pueden efectuar son:

• Reemplazar un contenido por otro contenido/bloque de una playlist (manteniendo sus propiedades) : en este caso el contenido/bloque que reemplaza al actual deberá exisitir en la playlist (CONTENT_REPLACE)

• Reemplazar un contenido por otro contenido/bloque que no pertenezca a la playlist, en este caso no se tiene en cuenta ni horarios de emisión, ni número de pases, etc (FILE_REPLACE)

(TEMPLATE_REPLACE)

Disparadores

Los disparadores (triggers) son grupos de condiciones evaluados en tiempo real para modificar la sustitución o adecuación de un elemento condicionado.

Los disparadores tienen una mayor prioridad sobre los grupos de condiciones que se pueden establecer para una posición de la playlist simple.

Ejemplo:

TEMA C : Detección de persona

Grupo de condición TRIGGER :
¿Acaba de pararse una persona?  (TEMA C) = Se emitirá contenido de “Bienvenida al centro”

Ejemplos comportamiento triggers:

– Ejemplo 1 <interruption=1 interval=0> : se aplica cuando queremos que la reproducción se interrumpa en cualquier momento que los datos de la condición cambien y sean verdaderos.

– Ejemplo 2 <interruption=0 interval=0> :  se aplica cuando queremos que la reproducción NO se interrumpa pero que se revise constantemente cuando los datos de la condición cambien y sean verdaderos.

– Ejemplo 3 <interruption=0 interval=60> : se aplica cuando queremos que la reproducción NO se interrumpa en el momento de que una condición sea válida, pero sí lo haga en el siguiente contenido. Además queremos que cada 60 segundos fuerce a revisar nuevamente la condición sin interrumpir la reproducción actual, en el caso de ser verdadera se disparara la condición y esperara otros 60 segundos (esta opción es muy útil para la programación con bloques).

– Ejemplo 4 <interruption=1 interval=60> : se aplica cuando queremos que la reproducción se interrumpa en cualquier momento que los datos de la condición cambien y sean verdaderos, además queremos que en el caso de que los datos no cambien se fuerce la revisión de la condición en 60 segundos … interrumpiendo de nuevo la reproducción. Se recomienda fijar intervalos superiores a 10 segundos o más (éste es un caso de uso muy poco habitual).

Interfaz de usuario

Desde la página de Asignación de condiciones (sección “Distribución”) se crean y añaden los disparadores que afectarán a uno o varios players del circuito.

Para que se puedan condicionar los elementos de la playlist (contenidos y/o bloques) se implementa una interfaz usable e intuitiva para la creación y edición de dichas condiciones en el portal de gestión online (new.admira.mobi).

Ejemplo configuración de parámetros para lanzar un contenido a una hora determinada (13 hrs)

La interfaz de usuario permite:

• Crear / Editar  – Tipos y grupos de condiciones
• Añadir / Editar – Condiciones
• Aplicar / Modificar – Acción resultante
• Eliminar – Hacer clic en “borrar” y después en botón “guardar triggers”

Ejemplo configuración de parámetros para lanzar un contenido a una hora determinada (13 hrs)

La interfaz de usuario permite:

• Crear / Editar  – Tipos y grupos de condiciones
• Añadir / Editar – Condiciones
• Aplicar / Modificar – Acción resultante
• Eliminar – Hacer clic en “borrar” y después en botón “guardar triggers”

Biblioteca de condiciones

Este nuevo recurso del sistema permite guardar las condiciones creadas para añadirlas posteriormente o asignarlas a otro player del circuito. De esta forma, si se tienen que poner en funcionamiento los mismos disparadores de forma regular se pueden configurar las condiciones del proyecto una única vez e implementarlas cuando sea necesario de forma ágil y sencilla.

Una vez creada la condición se puede guardar en la biblioteca haciendo clic en el icono que se ve en la imagen:

Si se precisa cargar una condición previamente guardada, hacer clic en botón “Añadir desde biblioteca”, y elegir la condición deseada desde el selector de la biblioteca de condiciones del proyecto.

Distribución NFC

La sección de distribución NFC (Near Field Communication) permite adherir las etiquetas a los soportes y programar desde el portal el contenido web que se mostrará en los smartphones de tu público objetivo.

Ubicación: http://new.admira.mobi/admin/deployment/nfc

Listado: La página mostrará un listado de los tags NFC que se encuentran en el sistema con la siguiente información:

– ID

– URL asignada

– URL a la que apunta el tag

Y permitirá las siguientes opciones sobre cada uno de estos tags:

– Eliminar

– Asignar criterios

– Asignar una URL

Además, la página deberá de tener un filtro y paginación de los tags. Es posible que existan una cantidad muy grande de ellos.

Acciones generales a todos los tags:

– Asignar una URL a varios tags NFC en función de los criterios de estos

– Filtrar por criterios

Creación: La creación de un NFC únicamente pedirá la asignación de criterios y una URL a la que apuntar (opc). El ID y la ruta que deberá contener la etiqueta se asigna automáticamente por la plataforma.

Usos de horarios en la Plataforma

Tareas según horarios

En Admira se pueden programar alertas que envían una notificación o email cuando por ejemplo un player está sin conexión, la pantalla está apagada, etc. Estas alertas se pueden programar para que tengan en consideración el horario que tenga asignado el player, con el objetivo de recibir únicamente avisos durante las horas que los equipos deben estar emitiendo.

Distribución de contenidos

En modo avanzado (player en automático) la playlist se generará según el horario que tenga asignado el player. En la sección horarios se pueden crear diferentes franjas de emisión, para que fuera de este  se emita contenido de transición.

El objetivo es poder generar informes de emisión (pases por hora de un contenido) precisos, sabiendo cuántas veces se ha emitido un contenido o campaña publicitaria sin que se incluyan horas en los que el punto de venta no está abierto al público.

En modo simple el horario del player no condiciona la emisión de la playlist asignada.

Apagado automático

También se puede programar el player para que se apague automáticamente fuera del horario de emisión que tenga asignado. Para activarlo hay que dirigirse a Inventario >> configuración del player y activar la opción Apagado automático. Esta funcionalidad está disponible para SO Windows y linux.

Como crear/editar un horario

Cómo asignar horarios

Para asignar un horario previamente creado, desde la lista de horarios hacer clic en players y/o pantallas y seleccionar del combo “Escoge horario” el que interese en cada caso. Como en el caso de las pantallas, también es posible añadir excepciones a los players (ej. Comportarse como el sábado) de forma individual o bien hacer clic en el botón de “Distribución de excepciones” para realizar una distribución múltiple según la relación de criterios asignados a los players.

Distribución de horarios

Además de añadir horarios de forma individual, también es posible realizar una distribución múltiple seleccionando el tipo de dispositivo y los tags de criterios que correspondan (hacer clic en “distribución de horarios desde el listado de horarios”)

Esta sección muestra información sobre todos los Players registrados en el proyecto.

Pantallas

La plataforma de ADmira permite monitorizar el estado de las pantallas que componen el circuito de Digital Signage, siempre que los modelos de displays sean compatibles con el sistema y que en la instalación se contemple la conexión de los monitores a los PCs/players mediante cableado RS232 ó RJ45.

Para dar de alta una pantalla en el sistema se debe hacer clic en “añadir dispositivo”), introducir ID remota y puerto de comunicación (COM1) seleccionar el modelo del listado de opciones compatibles y asociarla a uno de los players registrados en el listado de inventario del proyecto (“seleccionar player”).

Una vez añadido el nuevo dispositivo aparece en el listado de pantallas (en apartado “Distribución” del portal) con un código de color que informa de su estado (Encendidas/Apagadas/Sin conexión/Desactivadas/En reparación).

Desde esta sección también es posible, además de controlar el estado de los dispositivos (pantalla, proyector o relé), el envío de comandos a las diferentes pantallas y especificar sus horarios de funcionamiento y modos de reproducción.

Enviar un comando

Añadir nueva pantalla o dispositivo

Crear una excepción

Permite apagar o reiniciar un Player remotamente desde el portal.

Simplemente hay que seleccionar la acción, seleccionar los Players de destino y hacer clic en Enviar.

Permite ver el estado actual de los Players del proyecto (activo, sin conexión o detenidos), así como una captura de pantalla, para comprobar que la reproducción de los contenidos se está realizando correctamente.

Muestra las estadísticas de reproducción de los contenidos, filtradas por fecha, contenido y «detalle».

• Contenidos: El sistema permite seleccionar el contenido del cual queremos los datos de emisión.
• Detalle: Se puede ver la información desglosada por datos, el gráfico mostrará el número de pases de cada vídeo (con un código de color). Si no se especifican los datos presentará las de todo el año. Si se selecciona “totales” el sistema presentará una vista de gráfico de barras con el número total de pases correspondientes a cada vídeo –de diez en diez con una vista en miniatura de cada uno.
  
• Entre las fechas: Se puede seleccionar al calendario un intervalo de datos de emisión determinado.

Una vez elegido el tipo de filtrado, podemos elegir los Players de los que queremos obtener los datos de emisión.

Una vez mostrados los datos, podemos exportarlos a PDF con el botón de la esquina superior derecha.

Estadísticas de tráfico

Muestra los datos de subida y bajada de datos de los Players. Igual que en el apartado Estadísticas, podemos elegir el período de tiempo y los Players sobre los que se obtienen los datos.

¿Qué aportan los Informes?

La herramienta de Informes de la plataforma de Digital Signage de ADmira te permitirá recolectar información de tu canal (emisión, cuotas de pantalla, campañas, etc.) de forma personalizada y adaptándose a tus necesidades.

Cómo usar la herramienta de Informes

Ve al apartado Administración  Gestión  Informes

En esta pantalla podremos ver y gestionar los informes y las plantillas para informes que hayamos creado.

Como lo más seguro es que no tengamos ninguna plantilla ni informe disponible todavía, veremos cómo crearlos.

Para ello, hacemos click en el botón “Crear Informe”, situado en la parte superior derecha, encima de la tabla de informes. Pasaremos a ver esto:

Tenemos dos formas de crear informes, Informes de Campaña e Informes de Ocupación. Como su nombre indica, con los Informes de Campaña podremos obtener todo tipo de información relevante a las campañas, como fechas de inicio, número de pases, número de contenidos, etc. del conjunto de campañas que delimitemos con los filtros. Los Informes de Ocupación, por su parte, nos indica el porcentaje de emisión que ocupa cada categoría de contenido dentro de la campaña.

Dentro de Informes de Campaña, tenemos las siguientes opciones:

• Campaña: Permite obtener información de las campañas
• Campañas por criterio: Igual que la opción campañas pero especificando un solo Criterio de distribución y las fechas de inicio y fin del contenido.
• Campañas agrupadas por personal: Diferencia las campañas agrupándolas por el comercial responsable de ésta. La opción de Personal no está disponible en el portal por defecto; si quieres utilizarla, debes ponerte en contacto con el Soporte de ADmira (soporte@admira.com).

En los Informes de Ocupación, las opciones son:

• Ocupación anual: Cuota de pantalla de los contenidos de la campaña de un año, desglosada por mes.
• Ocupación anual por categorías: Igual que la anterior, pero permitiendo filtrado por categorías.

Al seleccionar cualquiera de estas opciones iremos a la siguiente pantalla:

En el apartado nombre, ponemos el nombre con el que queremos guardar el Informe. Con el “checkbox” de la derecha, podemos marcar el Informe que estamos creando como plantilla (más adelante veremos cómo usarlo).

Lo importante está en la parte inferior. En el menú desplegable de “Opciones” podemos seleccionar las condiciones para el filtrado de las campañas o ratios de ocupación (dependiendo de la opción que hayamos escogido antes), que añadiremos con el botón “Añadir”.

Una vez añadidos los filtros, en “Condiciones” le damos los valores que necesitamos mediante el desplegable de “Condición” y el cuadro de texto editable.

Cuando hayamos terminado de añadir condiciones, hacemos click en “Siguiente”.

Ahora, de la misma forma, vamos añadiendo los campos que queremos que aparezcan en las tablas de los Informes.

Los datos a mostrar se organizarán en varias tablas, dependiendo de la opción que estemos usando al crear el informe, que podemos ordenar eligiendo el desplegable “Orden” de cualquiera de sus campos. También podemos ordenar las filas de la tabla arrastrando los campos (drag & drop).

Hacemos click en “Siguiente” y elegimos el formato del informe: Tablas (tablas anidadas estilo Excel) o Informe (con cada tabla presentada de forma independiente) y por último en “Guardar”, para crear el Informe.

Sin embargo, para poder ver resultados, todavía tenemos que hacer algo más: de momento, lo que hemos hecho es crear la estructura del informe (que podemos guardar como plantilla, como hemos comentado antes), falta hacer la consulta al sistema.

Para eso, volvemos a la página principal del apartado de Informes, y veremos que ahora en la tabla de Informes tenemos un nuevo elemento.

Podemos editar cualquiera de los campos que hemos definido antes haciendo click en el lápiz, pero lo que nos interesa ahora es hacer la consulta. Para ello, hacemos click en el icono de la hoja de papel.

Veremos una lista de los informes generados con la estructura seleccionada. Como no tenemos ninguno, solo podemos hacer click en “Crear Informe”.

Nos pedirá un nombre, lo escribimos y le damos a “Guardar”. Ahora se empezará a hacer la consulta y se creará el informe, para lo que el sistema necesitará cierto tiempo.

Una vez transcurrido este tiempo, si volvemos a hacer click en el icono de la hoja para ver los informes generados nos encontraremos con algo así:

Ahora podemos exportar el informe en un fichero de Excel, un PDF o verlo en el propio portal con la opción de visualización web.

Usando plantillas

Como hemos comentado, al seleccionar el “checkbox” de la derecha antes de guardar la estructura del informe, en lugar de crearse como tal, se generará como plantilla. De esta forma, al crear una nueva estructura de Informe, nos aparecerá como añadido a las opciones habituales (Campaña u Ocupación), y solo tendremos que editar los campos.

Descripción campos reports de campaña (opciones de salida)

Muestra el volumen de descargas y si hay alguna en curso (barra de estado)

Muestra un registro de los últimos contenidos descargados por cada Player, ordenados cronológicamente (más reciente arriba). En esta sección se detalla la fecha y hora de la descarga de los archivos  (listado por títulos). Además, incluye la opción de monitorizar el estado de la descarga de adjuntos (imágenes y archivos de texto .xml/.txt) de los contenidos dinámicos (archivo principal .html/. swf) subidos al sistema.

Una vez dados de alta en el portal los dispositivos a controlar de forma individual y remota (ver sección anterior “Pantallas”), desde la página de Log de pantallas (apartado “Gestión”) es posible seleccionar un equipo del combo de players y el ID del dispositivo para ver el registro detallado de todas las respuestas enviadas al servidor, ordenadas cronológicamente (más reciente arriba).

Permite ver aspectos como el estado de la licencia, el número de usuarios y el de Players de los proyectos creados, así como editarlos y añadir nuevos.

Grupo de restricciones

Grupo de limitaciones que afectan al nivel de uso que puede realizar un usuario dentro de la plataforma. Esto no quiere decir que deje de usar alguna sección (esto está limitado por roles/permisos) si no que tenga límite en cuanto al uso.

Tipos de restricciones:

• Número de contenidos
• Espacio máximo (MB)
• Duración máxima por contenido (segundos)
  

Asignación

Un grupo de restricciones se puede asignar a los siguientes elementos:

• Usuario: Las restricciones serán aplicadas únicamente al usuario que las tenga asignadas, teniendo en cuenta para aplicar las restricciones las acciones que ha realizado el usuario en ese proyecto.

• Rol: Las restricciones serán aplicadas a todos los usuarios que pertenezcan a ese role, teniendo en cuenta para aplicar las restricciones todas las acciones que han realizado los usuarios de ese rol en el proyecto.

• Proyecto: Solo podrá ser aplicado por personal de Admira y afectará a todos los usuarios del proyecto.
  

Cada uno de estos elementos solo podrá tener un grupo de restricciones aplicado a la vez.

Afectación

En el momento que se asigne un grupo de restricciones el efecto no será inmediato sino que será necesario un nuevo logueo del usuario para refrescar las restricciones.

Un usuario podrá tener al mismo tiempo desde 0 a 3 grupos de restricciones al mismo tiempo dado que puede tener un grupo asignado al usuario, otro al rol al que pertenece y otro al proyecto en el que está.

En caso de no tener ningún grupo de permisos el usuario, se entenderá que no tiene ninguna restricción.

En caso de tener algún grupo de restricciones se comprobará uno a uno cada restricción del grupo que afecte al apartado del sistema que se quiera usar. En el momento que una de las restricciones se cumpla no será necesario comprobar el resto.

Por defecto todos los proyectos disponen de dos roles ya creados por el sistema:

• Admin: Perteneciente a la jerarquía de nivel 1. Incluye todos los permisos y es el que se asigna al usuario creador y/o administrador del proyecto.
• User: Perteneciente a la jerarquía de nivel 2. Tiene relación con el rol Admin (nivel superior) e incluye todos los permisos de gestión del canal excepto aquellos específicos de la administración del proyecto (ej. gestión de usuarios)

Es posible desmarcar o añadir los permisos que se deseen a partir de esta configuraciones predefinidas.
Además, se pueden hacer modificaciones más personalizadas de cada nivel de la jerarquía y adaptarlo a las necesidades del proyecto ya que se pueden crear tantos roles como sean necesarios en cada caso.

Permisos

Como máximo un rol podrá tener todos los permisos de los que disponga su nivel en la jerarquía y como mínimo un solo permiso. Puede darse el caso de que un rol de nivel 2 tenga menos permisos que un rol de nivel 5, sin embargo el nivel  jerárquico de los roles tiene importancia debido a que existe una relación entre niveles:

Cada rol estará relacionado, como mínimo, con un rol del nivel superior a él. Quedan excluidos los roles que se encuentren en el nivel 1 ya que no existe un nivel superior y los roles que se encuentren en el nivel 5 porque no existen niveles inferiores.

Opciones de visualización

Los elementos del sistema afectados por esta relación entre niveles son:

– Contenidos

– Campañas

– Plantillas

– Playlists

– Bloques

Cada rol por defecto sólo podrá ver los elementos que haya creado ese rol y, opcionalmente, mediante permisos, podrá ver los elementos creado por otros usuarios del mismo rol.

En caso de tener relaciones con roles de niveles más bajos, también podrá ver los elementos de esos otros roles.

En caso de tener criterios y categorías asignadas a los usuarios de esos roles se pueden usar para filtrar los elementos que no sean del propio usuario.

Asignación de roles a usuarios del proyecto

Para asignar o modificar el rol de un usuario se debe hacer clic en el icono de “privilegios” del listado de usuarios del proyecto, como se muestra en la imagen, y seleccionar el rol deseado.

Las tareas nos permiten programar acciones para que se cumplan dadas unas cláusulas o condiciones, como el envío de un e-mail cuando una campaña ha finalizado, cuando se detecta que un player ha estado desconectado por tiempo, etc..

Manual programación de tareas:
https://drive.google.com/file/d/0B6l1aMtMMGq8bEhwMnZleVY5Tlk/view?usp=sharing

Ejemplos:

Alta de players: Se puede programar una tarea que cada X tiempo (programable) nos envía un mail de los players que han sido dados de alta.

De manera que, creando dicha tarea y aplicando dicha modificación, dispondremos de un mail cada [Hora / Dia / Semana / Mes] que nos enviará un correo electrónico a las direcciones que especifiquemos, con información de los players dados de alta en el sistema.

Listado de notificaciones

La función de esta tarea es mostrar un listado de notificaciones enviandolas por mail, donde además de los destinatarios, se podrá especificar el tipo de notificación que deseas recibir.

Por ejemplo: Envía un email diario de las notificaciones de Bajas de player que ha habido durante el día de hoy.

O: Envía un email semanal de los contenidos añadidos
O: Envía un email mensual de los informes creados
Etc.

Cualquier notificación existente en la plataforma puede ser utilizada para esta tarea.

Permite añadir o eliminar usuarios del proyecto y limitar las acciones que éstos pueden hacer (edición de privilegios de usuario).

Un Administrador (por defecto, el creador del proyecto) tiene acceso a todos los aspectos del proyecto, puede añadir un nuevo usuario y editar la información básica de éstos (nombre, dirección de correo electrónico, contraseña, etc.),  así como editar los privilegios y permisos de cada uno.

También es posible, mediante la asignación de criterios y categorías, limitar las opciones de distribución de contenidos de cada usuario no administrador.

Descripción sistema gestión de usuarios

El sistema de gestión de usuarios de ADmira permite la configuración de roles específicos para cada proyecto y se basa en el establecimiento de una jerarquía de niveles de usuario.

Existen cinco niveles ordenados numéricamente, en función del nivel de la jerarquía cada rol de usuario definido en el proyecto dispondrá de más o menos permisos.

La jerarquía con todos los permisos será la del nivel 1 y a medida que descienda el nivel, los permisos se irán reduciendo hasta el nivel 5 que tendrá la configuración de permisos más limitada en cuanto a acceso a las diferentes secciones del portal y a los contenidos e información del circuito.

Notificaciones

Muestra las últimas acciones realizadas por los usuarios en el proyecto.

Se pueden configurar las notificaciones del sistema para cada Usuario en el apartado Usuarios, haciendo clic sobre el icono de notificaciones (icono de la campana).

Aparecerá una lista con los eventos sobre los que el sistema puede enviar notificaciones en caso de ocurrir. Si marcamos la columna con el icono de la campana se enviará una notificación al sistema, mientras que si marcamos el icono del sobre se enviará un mail al usuario.

Principales tipos de notificaciones

Subida y gestión de contenidos: Se notifica el tipo de contenido subido al portal (flash, adjuntos, widgets, dispostivo de captura) y las acciones realizadas por los usuarios (contenido editado, eliminado, compartido, cambio de estado, etc)

Distribución (simple /avanzada): Playlists o tags (criterios/categorías) creadas, editadas, asignadas, eliminadas, etc..)

Alta/baja de player: Se notifica cuando el player se vincula a un proyecto en el registro o bien cuando se cambia de proyecto. Esto se notificará en el proyecto al que se cambia el player. Se notifica cuando el player es eliminado de un proyecto, indicando el nombre del player y el proyecto del cual se ha eliminado.

Sistema de Medición de audiencias/Video Analytics

Integración de software de medición de audiencias con nuestra plataforma de Digital Signage.

La nueva sección de video analytics del portal presenta estadísticas detalladas por día y punto de emisión de los datos de audiencia de tu canal, segmentados por género/edad.

Los datos registrados se pueden exportar en formato .CSV, para poder realizar un análisis posterior.

Proceso de instalación: Para integrar el controlador de Quividi es preciso instalar en el equipo (player) un programa desarrollado por ADmira que se comunica con este soft externo a nuestra solución y escribe los datos en un xml con una estructura comprensible para el player.

Para implementar una demo (válida únicamente por 30 días) de este sistema de medición de audiencias es preciso que nos envíen a soporte@admira.com los datos de acceso remoto al equipo (Teamviewer, LogmeIn) para realizar la instalación.

Además, se puede combinar con el Sistema de emisión condicional de contenidos, que se realiza en base a la evaluación de parámetros externos, como puede ser el número de personas que están contemplando una pantalla. También se pueden configurar condiciones en el player (triggers) para la emisión de determinados contenidos en función del sexo/edad de la audiencia (Desde la sección Administración -> Gestión -> Asignación de Condiciones).

Desde la sección de Estadísticas del portal de gestión online, también se pueden consultar los datos totales de audiencia recogidos por el sistema durante la emisión de un determinado contenido del canal, en función de las condiciones asignadas a los players del circuito.

Sistema de RA/Radio Analytics

Esta nueva sección del portal presenta estadísticas de conexiones de smartphones detectados en una área entre 50 y 100 metros (el alcance real depende de varios factores). Se discriminan los datos de conexiones por tipo de dispositivo (Android/Apple iOS), y además es posible filtrar por player/ubicación y definir una fecha o período de consulta.

Hardware/software (requerimientos de instalación)

Equipo SO Linux/Ubuntu 12.4 (player asociado) o Equipo player + Rasperry Pi (sin player) + Adaptador USB inalámbrico (wi-fi): http://www.tp-link.com/ar/products/details/?model=TL-WN722N (modelo tasteado por equipo desarrollo).

ADmira Helpdesk es un centro de soporte online para la gestión de consultas e incidencias. En este documento se explica el funcionamiento de esta herramienta así como sus beneficios y servicios más destacados.

¿Por qué ADmira Helpdesk?

ADmira Helpdesk es una herramienta muy intuitiva en usabilidad, a continuación se detallan las principales ventajas, que suponen un gran cambio en la gestión de las consultas e incidencias:

– Reducción del tiempo de espera de respuesta ante la consulta de un cliente,          provocando una mayor satisfacción del servicio recibido.

– Menor riesgo de pérdida de información debido a que todas las gestiones quedan      anotadas y registradas en la plataforma, con ticket específico de seguimiento.

– Unión de la asistencia telefónica con el Helpdesk que da visibilidad a las incidencias  atendidas que no quedan registradas en ningún otro canal.

– A medio plazo, tener mayor información sobre la tipología de incidencias tratadas y    detectar incidencias recurrentes en diversos proyectos con mayor agilidad.

– Seguimiento más ágil gracias a que toda incidencia se recibe en un mail de contacto  único para el cliente, con visibilidad para todo el equipo de asistencia técnica.

– ADmira Helpdesk admita la edición del asunto de los tickets, permitiendo que éstos sean  más explicativos para su rápida gestión. Se propone utilizar estructuras con elementos  como: [nombre proyecto] + [tipo incidencia] [ubicación/centro]

Cuando una incidencia es abierta en Admira Helpdesk (desde la plataforma online o mediante correo a soporte@ejemplo.com) automáticamente se crea un ticket con un número de seguimiento que facilita la gestión a los agentes y permite una respuesta más ágil y organizada.

En la plataforma hay dos roles de usuarios: administradores/agentes y usuarios/clientes. Estos dos perfiles disponen de opciones y herramientas diferenciadas para la gestión de los tickets. A continuación se detallan las diferencia entre administradores y usuarios.

Administrador/Agente

Los administradores o agentes son los encargados de la gestión de los tickets en la plataforma. Para ello tienen a su disposición una serie de herramientas que les facilitan su gestión.

Los tickets pueden ser creados tanto por los usuarios como por los agentes. Los usuarios pueden crearlos de dos formas: enviando un mail a soporte@ejemplo.com o abrirlo directamente en Admira Helpdesk.Todos los tickets deben incluir la siguiente información:

Asunto: Descripción o resumen de la solicitud.

Solicitante: Email del usuario final del centro de soporte que abre el ticket o email del agente que crea el ticket.

Tipo: clasificación del ticket según la gestión que tiene que realizar el agente.

   Consulta

   Incidencia

   Tarea

Prioridad: esta información la adjudica el agente.

   Normal

   Urgente

Una vez creado el ticket con toda la información solicitada, para su mejor gestión el agente le asigna un estado:

   Nuevo: Ticket de nueva creación que aún no se ha asignado a un agente

   Abierto: Ticket ya asignado a un agente y pendiente de respuesta por el equipo técnico

   Pendiente: Ticket respondido por los agentes y pendiente de confirmación del solicitante

   En espera: Ticket ya gestionado por un agente, en espera de recibir confirmación    de resolución o de ampliación de información, ya sea del solicitante o de una tercera    parte involucrada en la gestión del mismo.

 Solventado:  Actuación finalizada e incidencia/consulta resuelta

Para poder encontrar un ticket más fácilmente los agentes pueden filtrar los tickets registrados por diferentes criterios de búsqueda: asunto, usuario solicitante, agente asignado, número, tipo, estado y prioridad del ticket.

Las recomendaciones para realizar una buena gestión diaria de tickets son las siguientes:

– Mantener abiertos únicamente los tickets vigentes. Es muy importante que cada ticket  de seguimiento esté en el estado que le corresponde. Además, es aconsejable que el  cambio de estado se realice antes de enviar la respuesta al cliente, para que éste quede  reflejado en el email que el cliente recibirá.

– Asignar un agente y otros destinatarios: a la llegada del ticket se debe asignar como  agente quién se encargará de la gestión.

– Añadir en copia las personas implicadas en el proyecto, como sus Project Manager, o  según incidencia, integrantes del equipo de diseño o responsable técnico para  seguimiento.

Usuario/Cliente

Un usuario para enviar una tarea o reportar problemas técnicos al helpdesk puede:

– Enviar un email a una cuenta predeterminada de correo, por ejemplo: soporte@ejemplo.com. Implica la apertura automática de ticket para seguimiento de las  solicitudes de clientes,

– Registrarse en: http://desk.admira.com, desde donde podrá crear nuevos tickets y ver el  estado e historial de todas sus consultas.

¿Cómo registrarse en la plataforma? Una vez introducidos el email y contraseña de acceso, se enviará un correo electrónico de confirmación con un enlace para activar la cuenta.

Tras completar el proceso de login en ADmira Helpdesk, el cliente debe hacer clic en “Crear nuevo ticket” y completar los campos del formulario para abrir una solicitud de soporte. Los campos a rellenar por el usuario son: Asunto, Consulta o incidencia (texto de explicación), pudiendo poner a algún correo electrónico en copia si lo desea.

Para una mayor optimización de búsqueda el cliente puede filtrar sus tickets por diferentes criterios de búsqueda: asunto, estado y número del ticket.

Además, la gestión desde ADmira HekpDesk permite ver de manera rápida cuales son las consultas realizadas directamente desde el propio usuario/correo y cuales generadas por el equipo del proyecto en las que el usuario está en copia a nivel informativo.

Correos prohibidos

Para evitar que se puedan crear tickets no deseados en la plataforma, ADmira Helpdesk dispone de una herramienta que permite bloquear cuentas de correo SPAM.

La gestión se realiza desde el menú lateral, en la sección de Correos Prohibidos. Un usuario agente siempre podrá acceder para actualizar qué correos forman parte de este listado.

Admira Digital Signage

SOPORTE DE ATENCIÓN TÉCNICA ADMIRA

Todas aquellas consultas o incidencias relacionadas con el funcionamiento del software serán atendidas por nuestro equipo de atención técnica, en un máximo de 24 horas, si son remitidas al correo soporte@admira.com, o a través de nuestro HelpDesk http://desk.admira.com.

El horario de atención al cliente es de 8:30 a 20h de lunes a viernes. Puedes realizar tus consultas en Castellano, Catalán, Inglés y Francés.

El SAT de Admira está compuesto por un equipo de técnicos altamente cualificados con gran experiencia en la gestión de circuitos de cartelería digital, hardware, networking, instalación de equipos en el POS y sistemas operativos Windows, Linux y Android.

Para aquellas incidencias que no pueden ser solucionadas por los técnicos de soporte, existe un protocolo de escalado para que los desarrolladores puedan solucionar el problema de forma rápida y ágil.